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服务中心

1开户需要收费吗？

依照《上海黄金交易所黄金账户管理办法》规定，法人客户暂不收取开户费用，但须于开户时存入人民币10000元基础保证金。基础保证金在客户黄金账户中为冻结状态，账户存续期间不得提取或划转。
2客户在其他会员单位开立过黄金交易账户，还能在我司开立一个账户吗?

上海黄金交易所实行一户多码制，一位客户可以在多家有业务资质的会员处开户，且客户代码关联的交易席位不超过5个。
3开户时客户没有英文全称和英文简称，如何填写？

按照中文全称的拼音填写。
4企业开户时对其营业执照的经营范围有何限制吗？

有，一般为产金、用金企业。
5上海黄金交易所的交易时间?

夜市 20:00—02:30，早市 09:00—11:30，午市 13:30—15:30（周一～周五）
15:00—15:30 为延期交易交收申报时间；15:31—15:40 为延期交易中立仓申报时间。
6客户可申请提货的时间？

交易日9:00至15:30可发起提货申请；提货单有效提货日期为申请日后5个交易日内。
7客户如何申请白银提货？

客户提交加盖公章的提货申请书和白银块号明细表至会员单位，会员单位携带U-key和出库单同客户一起至仓库提货。
8网上交易委托状态异常，如何处理？

请记下系统报错提示，及时与您的客户经理或者我司客服联系查询。客服查询电话：0592-5189950。
9什么是单向大边保证金制度？

对于同一品种合约组合，同一客户在同一席位下的双向持仓，在盘中交易、盘后清算时，按持仓保证金金额较大一边收取保证金。（保证金金额较大的一边称为大边，另一边称为小边）。
10不同品种的持仓可以按单向大边计算保证金吗？

不可以。同品种黄金延期合约：Au(T+D)、Au(T+N1)、Au(T+N2)、mAu(T+D)；同品种白银延期合约：Ag(T+D)。